FAQ - QUESTIONS FREQUENTES

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Nous prenons 1 jour pour traiter votre commande puis 2 à 3 jours pour vous la livrer.

Comment faire pour payer ?

Passer la commande en ligne sur notre site en entrant juste vos coordonnées (Nom/Prénom, Email, Adresse et Numéro de téléphone), vous ne payerez qu'une fois vous recevrez la marchandise par notre livreur.

Expédiez-vous partout dans le Maroc?

Oui, absolument. Nous livrons dans tout le Maroc.


D’où expédions-nous votre produit?

Nos bureaux sont situé à Casablanca, au Maroc. 


Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?

Oui, attendez 1 jour après votre commande et demandez nous via email à product.waw@gmail.com


Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.


J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: product.waw@gmail.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.


Où êtes-vous situés?

Nous sommes situés à Casablanca au Maroc


Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: product.waw@gmail.com


Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement.

ما هي مواعيد الشحن لمنتجاتك؟

يستغرق الأمر يومًا واحدًا لمعالجة طلبك ثم يستغرق تسليمه من يومين إلى ثلاثة أيام.

كيفية دفع؟

ضع الطلب عبر الإنترنت على موقعنا بمجرد إدخال التفاصيل الخاصة بك (الاسم / اللقب والبريد الإلكتروني والعنوان ورقم الهاتف) ، ستدفع فقط بمجرد استلام البضائع من شخص التوصيل لدينا.

هل تشحنون جميع أنحاء المغرب؟

نعم بالتاكيد. نقوم بالتوصيل في جميع أنحاء المغرب.


من أين نشحن منتجك؟

تقع مكاتبنا في الدار البيضاء ، المغرب.


هل تقدمون معلومات تتبع / تتبع المنتج؟

نعم ، انتظر يومًا واحدًا بعد طلبك واسألنا عبر البريد الإلكتروني على product.waw@gmail.com


بعض العناصر مفقودة من طلبي ، ما الذي يحدث؟

يتم شحن منتجاتنا بشكل منفصل وفقًا لطلبك. إذا كان هذا يحتوي ، على سبيل المثال ، على سلع من مستودعين مختلفين ، فسيكون هناك تسليمان نتيجة لذلك. من المرجح أن يصل باقي الطلب قريبًا.


لقد استلمت سلعة تالفة. ماذا افعل؟

نحن نأسف أن نسمع ذلك. ما عليك سوى إرسال صورة للعنصر التالف المعني إلى عنوان البريد الإلكتروني: product.waw@gmail.com وسنرسل لك عنصرًا بديلاً مشابهًا في أقرب وقت ممكن.


أين موقعك؟

نحن موجودون في الدار البيضاء ، المغرب


ما زلت لم أستلم طلبي. ما الذي يأخذ وقتا طويلا؟

نعتذر عن التأخير. في بعض الأحيان قد يستغرق الإصدار الدولي وقتًا أطول من المتوقع بسبب التخليص الجمركي. ومع ذلك ، يمكنك تتبع طلبك ومعرفة مكانه في أي وقت. إذا كنت لا تزال تشعر أنك بحاجة إلى مساعدة في تتبع الحزمة الخاصة بك أو ترغب في الاستفسار عنها ، فيرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على: product.waw@gmail.com


هل لديك سياسة استرداد؟

نحن نبذل قصارى جهدنا لحل أي مشاكل قد يواجهها عملاؤنا مع العناصر الخاصة بهم عبر الإنترنت. إذا كنت لا تزال ترغب في استرداد المبلغ المدفوع على طلبك ، يمكننا بالطبع إكمال الدفع ، في حالة تقديم الاستئناف في غضون 30 يومًا من تاريخ الطلب وعدم بيع المنتج (المنتجات) المعنية. لمزيد من المعلومات ، يرجى قراءة المزيد حول سياسة الاسترداد الخاصة بنا.